Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Ragencia SAS (« NeBlu », « nous ») collecte et utilise les données personnelles via le site NeBlu et le service d'IA vocale NeBlu, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Ragencia SAS (35 Rue Pastorelli, 06000 Nice, France) est responsable des données personnelles collectées via ce site ainsi que, pour ses propres données de compte et de facturation, du service NeBlu. Pour toute question, contactez-nous à contact@ragencia.com.

Données collectées

• Site & demandes. Les informations que vous fournissez via nos formulaires de contact ou de réservation de démo — nom, adresse e-mail, entreprise et message.
• Données de compte. Si vous créez un compte NeBlu : e-mail, nom, organisation et informations de facturation.
• Données vocales et d'appel. Lorsque vous (ou vos clients) interagissez avec un assistant vocal NeBlu, nous pouvons traiter l'audio de l'appel, sa transcription, un enregistrement (si activé), les numéros de téléphone de l'appelant et du destinataire, les métadonnées de l'appel (durée, horodatage, issue) et les informations communiquées pendant l'appel — afin d'exploiter l'assistant, d'envoyer des récapitulatifs et notifications, et d'améliorer le service.
• Données techniques. Des données standard telles que l'adresse IP et le type de navigateur, recueillies automatiquement à des fins de sécurité et de mesure d'audience.

Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, organiser et réaliser des démonstrations, fournir et exploiter le service NeBlu, envoyer des notifications de service, améliorer notre site et notre produit, et respecter nos obligations légales. Les bases légales sont votre consentement, l'exécution de notre contrat, notre intérêt légitime à exploiter et améliorer notre activité, et les démarches effectuées à votre demande avant la conclusion d'un contrat.

Notre rôle pour les données d'appel

Lorsque NeBlu exploite un assistant vocal pour le compte d'un client professionnel, ce client est le responsable du traitement des données de ses appelants et NeBlu agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, ne traitant les données d'appel que selon la configuration du client. Les clients professionnels sont responsables d'informer leurs appelants et de disposer d'une base légale. Un accord de sous-traitance (DPA) est disponible sur demande.

Partage & sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui nous aident à exploiter le site et le service — notamment notre fournisseur d'infrastructure vocale Flireo B.V. (VoiceDock), les opérateurs télécoms, et des prestataires de transcription vocale, de traitement du langage et de synthèse vocale, ainsi que l'hébergement (Vercel), le paiement (Stripe) et la messagerie (Resend) — dans le cadre d'accords appropriés et lorsque la loi l'exige. Certains prestataires sont situés hors de l'UE ; ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus. Par défaut, les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés 90 jours et les métadonnées d'appel 2 ans ; les documents de facturation sont conservés pendant la durée légale. Une suppression anticipée peut être demandée à contact@ragencia.com.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition à leur traitement. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Les appelants ayant interagi avec l'assistant d'un client doivent adresser leur demande à ce client. Pour exercer vos droits, contactez contact@ragencia.com.

Cookies

Ce site n'utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, à la mesure d'audience. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement en transit et au repos, le stockage chiffré des identifiants et des contrôles d'accès.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.